Comment ajouter un centre d'aide pour mes clients?

Cliquez sur Nouveau projet dans le menu de gauche, puis sur Ajouter à côté de Centre d'aide pour les clients. Il s'ouvre immédiatement. Rédigez vos articles directement sur ses pages, et vos clients les consultent sur votre site Web à l'adresse /help.

Aussi appelé : FAQ, knowledge base, help articles, support articles, help desk, centre d'aide, foire aux questions, base de connaissances

Étape 1 : L'activer

Dans le menu de gauche, cliquez sur Nouveau projet. À côté de Centre d'aide pour les clients (« Réponses que vos clients consultent sur votre site Web »), cliquez sur Ajouter. Il apparaît sous Projets et s'ouvre dans l'aperçu.

Cliquez sur : Nouveau projet › Centre d'aide pour les clients › Ajouter

Étape 2 : Ajouter une collection

Les collections regroupent vos articles, comme « Facturation et paiements ». Sur la page d'accueil du centre d'aide dans l'aperçu, cliquez sur Nouvelle collection, entrez un Nom et une Description courte, puis cliquez sur Enregistrer.

Cliquez sur : Nouvelle collection › Enregistrer

Étape 3 : Rédiger ou importer un article

Ouvrez une collection et cliquez sur Nouvel article. Choisissez Partir de zéro pour le rédiger sur place, avec des images et des vidéos, ou Importer depuis un lien pour récupérer un article déjà en ligne. Cliquez ensuite sur Enregistrer. Il s'affiche sur votre centre d'aide.

Vous avez un centre d'aide sur Intercom? Sur la page d'accueil, sous Vous avez déjà un centre d'aide?, cliquez sur Importer depuis Intercom pour tout transférer d'un seul coup.

Cliquez sur : Nouvel article › Partir de zéro › Enregistrer

Étape 4 : Personnaliser l'apparence selon votre entreprise

Avec le centre d'aide ouvert, cliquez sur Paramètres au-dessus de l'aperçu. Sous Apparence, choisissez une Bannière, une Couleur, un Titre et un Sous-titre. Chaque choix s'enregistre automatiquement. Sous Ordre, glissez les sections et les articles pour les ordonner.

Cliquez sur : Paramètres › Apparence

Bon à savoir

• Pour modifier un article, ouvrez-le dans l'aperçu et cliquez sur Modifier l'article.

• Les Brouillons s'affichent en haut de la page d'accueil, et vous seul pouvez les voir. Cliquez sur Publier sur l'un d'eux pour le mettre en ligne sur votre centre d'aide.

• Votre centre d'aide s'adapte aux langues de votre application, et les visiteurs peuvent passer de l'une à l'autre.

Si ça ne fonctionne pas

• « Votre application a d'abord besoin de la dernière version d'Alori. Utilisez Mettre à niveau dans le menu. » Cliquez sur Mettre à niveau, puis réessayez.

• « Nous n'avons pas pu joindre votre application. Réessayez dans un instant. » Attendez un instant et réessayez.

• « Nous n'avons pas pu ouvrir cette page. Vérifiez que tout le monde peut la voir sans se connecter. » Le lien doit s'ouvrir sans mot de passe.

• « Cette photo est trop volumineuse. Utilisez-en une de moins de 5 Mo. » Choisissez une photo de bannière plus petite.

• « L'enregistrement a échoué. Réessayez. » Réessayez dans un instant.

Liens connexes

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