Comment demander aux clients de nous évaluer après une conversation?
Réception › Satisfaction envoie par courriel un sondage en un clic lorsque vous fermez une conversation, au moment de votre choix et avec vos propres mots.
Ouvrez Réception › Satisfaction. Après avoir fermé une conversation (10 minutes plus tard, ou au moment de votre choix), le client reçoit un courriel lui demandant comment cela s'est passé, et un seul clic suffit pour répondre. Les clients satisfaits sont invités à laisser un avis Google. Les clients insatisfaits génèrent une tâche de rappel pour la personne qui a fermé la conversation.
Aussi appelé : CSAT, sondage de satisfaction client, NPS, évaluation, rétroaction, demande d'avis, sondage de satisfaction, évaluation, avis Google
Étape 1 : Ouvrir Satisfaction
Dans votre CRM, cliquez sur Réception, puis sur l'onglet Satisfaction. Le sondage se trouve à droite. Il est activé dès le départ.
Cliquez : Réception › Satisfaction
Étape 2 : Choisir le moment de l'envoi, les réponses et votre lien d'avis
Sous Moment de l'envoi, entrez un chiffre et choisissez minutes, heures ou jours, jusqu'à 30 jours. 0 l'envoie immédiatement. Sous Réponses, choisissez 5 étoiles, 3 visages, 0 à 10 ou Pouces. Modifiez la Question si vous le souhaitez. Collez Votre lien d'avis Google pour que les clients satisfaits puissent laisser un avis. Choisissez la fréquence à laquelle un même client peut être sollicité : Une fois par semaine, Une fois par mois ou Tous les 3 mois. Chaque modification s'enregistre automatiquement.
Cliquez : Réception › Satisfaction › Le sondage
Étape 3 : Rédiger vos propres messages
Sous Messages, modifiez les textes que voit le client : l'Objet du courriel, la Première ligne du courriel, la Ligne de remerciement, ce que lisent les clients satisfaits et insatisfaits, le Bouton d'avis et la boîte de commentaires. Chaque champ affiche notre texte jusqu'à ce que vous écriviez le vôtre. Utilisez {first name} et {business} pour insérer le prénom du client et le nom de votre entreprise. Videz un champ pour réafficher notre texte.
Cliquez : Réception › Satisfaction › Messages
Étape 4 : Ce que voit votre client
Le courriel de sondage affiche votre question et les réponses sur une seule ligne. Un clic ouvre une page de remerciement qui enregistre la réponse, et le client peut ajouter quelques mots. Avec 4 ou 5 étoiles, un visage souriant, 9 ou 10, ou un pouce vers le haut, la page affiche Laisser un avis avec votre lien. Une note basse indique que vous allez le rappeler, et une tâche Rappeler … à faire aujourd'hui est attribuée au collègue qui a fermé la conversation.
Bon à savoir :
Les clavardages sur le site Web ne reçoivent pas le courriel : la bulle de clavardage demande elle-même des étoiles. Ces étoiles comptent également dans Satisfaction, et 1 à 3 étoiles créent aussi une tâche Rappeler.
Aucun sondage n'est envoyé si le client n'a pas d'adresse courriel, si vous rouvrez ou mettez en attente la conversation avant l'envoi, ou si personne de votre équipe ne lui a écrit au cours des 30 derniers jours.
Vous pouvez également demander à Alori : « envoie le sondage de satisfaction 2 heures après la fermeture d'une conversation » ou « remplace le message pour les clients insatisfaits par : Danick vous appellera aujourd'hui ».
Si cela ne fonctionne pas
Les sondages sont envoyés une fois votre application publiée, afin que leurs liens aient une adresse. Publiez votre application, puis fermez à nouveau une conversation.
30 jours au maximum. Choisissez un délai plus court sous Moment de l'envoi.
Ceci n'est pas une adresse Web. Copiez le lien complet depuis votre profil d'entreprise Google, comme
https://g.page/r/…/review.Pour arrêter les sondages, désactivez Demander aux clients comment cela s'est passé.