Mon paiement n'a pas passé
Mettez votre carte à jour avec Gérer le paiement dans Facturation, puis réessayez. Pour le rechargement automatique, cliquez aussi sur Ajouter une carte. Votre forfait reste actif pendant que vous réglez la situation.
Votre carte a très probablement été refusée. Ouvrez Facturation, cliquez sur Gérer le paiement pour mettre votre carte à jour sur la page sécurisée de Stripe, puis réessayez. S'il s'agissait du rechargement automatique, cliquez ensuite sur Ajouter une carte dans l'encadré Rechargement automatique pour le réactiver.
Aussi appelé : payment failed, card declined, past due, billing problem, paiement refusé, carte refusée, paiement en retard, échec du paiement
Étape 1 : Trouver quel paiement a échoué
Ouvrez Facturation et cherchez l'un de ces messages :
Sous Forfait actuel : Votre dernier paiement n'a pas passé. Mettez votre carte à jour pour conserver votre forfait. Le renouvellement de votre forfait mensuel a échoué.
Sous Rechargement automatique : Votre carte a été refusée, le rechargement automatique est donc en pause. Ajoutez une carte pour le réactiver. Vous recevez aussi un courriel et un texto à ce sujet.
Après avoir changé de forfait : Votre carte a été refusée. Mettez-la à jour sous Paiement, puis réessayez.
Cliquez sur : Facturation
Étape 2 : Mettre à jour votre carte
Cliquez sur Gérer le paiement sous Paiement et factures. Sur la page de Stripe, ajoutez une carte valide ou corrigez celle que vous avez, puis revenez à Alori.
Pour le rechargement automatique, mettez d'abord votre carte à jour de la même façon, puis cliquez sur Ajouter une carte dans l'encadré Rechargement automatique. Le rechargement automatique se réactive avec votre carte au dossier, ou ouvre la page de Stripe pour en ajouter une si vous n'en avez aucune.
Cliquez sur : Facturation › Paiement et factures › Gérer le paiement
Étape 3 : Réessayer
Changement de forfait : choisissez à nouveau votre forfait et cliquez sur Passer à ce forfait ou Passer à ce montant.
Achat de crédits : cliquez sur Ajouter des crédits et payez à nouveau.
Rechargement automatique : une fois la carte enregistrée, les achats reprennent la prochaine fois que vous passerez sous votre seuil, ou tout de suite si vous y êtes déjà.
Cliquez sur : Facturation › Ajouter des crédits
Bon à savoir
Pendant que le renouvellement de votre forfait est impayé, votre forfait reste actif. Mettez votre carte à jour rapidement pour le conserver.
Si le rechargement automatique est en pause, vous recevez à nouveau des courriels et des textos de solde de crédits bas, pour ne pas être pris au dépourvu.
Un paiement refusé n'ajoute ni ne retire jamais de crédits. Rien n'apparaît dans votre historique de crédits tant qu'un paiement ne fonctionne pas.
Si ça ne fonctionne pas
« Nous n'avons pas pu ajouter ces crédits. Réessayez. » La page de paiement ne s'est pas ouverte. Attendez un moment et cliquez de nouveau.
« Une erreur s'est produite. Réessayez. » Attendez un moment, actualisez Facturation et réessayez.
« Enregistrez d'abord votre compte, puis changez de forfait. » Enregistrez votre compte, puis réessayez.
La carte échoue toujours. Demandez à votre institution financière si elle a bloqué le paiement, ou utilisez une autre carte.