Comment activer le clavardage sur mon site Web?

Dans votre CRM, ouvrez Accueil et activez Bulle de clavardage sur votre site Web. Une bulle de clavardage apparaît au bas de chaque page de votre site Web, et votre robot répond aux visiteurs. Lorsqu'il a besoin d'une personne, il vous transfère le clavardage.

Aussi appelé : live chat, chat widget, chat bubble, website chat, front desk, clavardage, bulle de chat, accueil, chat du site

Étape 1 : Ajouter Accueil à votre application

Accueil est désactivé au départ dans les nouvelles applications. Si vous ne le voyez pas dans le menu de votre CRM, demandez à Alori dans le clavardage de votre espace de travail : « Ajouter Accueil ». Il a besoin de Clients, qui s'active en même temps.

Cliquez : le clavardage › « Ajouter Accueil »

Étape 2 : Ouvrir Accueil

Dans votre CRM (l'application d'équipe), cliquez sur Accueil dans le menu.

Cliquez : Accueil

Étape 3 : Activer la bulle

Activez Bulle de clavardage sur votre site Web. L'enregistrement est immédiat. Les visiteurs voient maintenant Clavarder avec nous au bas de chaque page.

Cliquez : Accueil › Bulle de clavardage sur votre site Web

Étape 4 : Choisir qui répond

Sous Qui répond, choisissez Le robot répond d'abord (le choix habituel), Vous d'abord, robot en relève, ou Seulement vous. Voir /help/who-answers-the-chat-the-bot-my-team-or-both

Cliquez : Accueil › Qui répond

Bon à savoir

• Les clavardages s'affichent dans Conversations, avec l'étiquette Clavardage du site Web. Ceux qui vous attendent se trouvent sous A besoin de vous.

• Un visiteur devient un client dès qu'il laisse un nom, un numéro de téléphone ou un courriel. Seule une personne qui désire des travaux (une soumission, une visite, une réparation) se retrouve dans votre pipeline en tant qu'opportunité.

• Crédits. Le robot utilise des crédits lorsqu'il répond aux visiteurs.

• Un autre site Web? Collez une ligne de code dessus. Voir /help/how-do-i-put-the-chat-on-another-website

Si ça ne fonctionne pas

• Les paramètres sont grisés. Votre rôle ne vous permet pas de les modifier. Demandez au propriétaire.

• Je ne vois pas la bulle. Vérifiez que Bulle de clavardage sur votre site Web est activé, puis rechargez votre site Web.

• Les visiteurs voient « Trop de messages en ce moment. Réessayez dans un instant. » Trop de messages sont arrivés en même temps. La situation se rétablira dans un instant.

• Les visiteurs voient « Un membre de l'équipe répondra ici sous peu. » Le robot n'a pas pu répondre, le clavardage a donc été transféré à votre équipe. Répondez-y dans Conversations.

Liens utiles

• /help/who-answers-the-chat-the-bot-my-team-or-both

• /help/how-do-i-change-the-bots-name-photo-and-first-message

• /help/which-tools-come-in-my-app