Comment configurer un menu téléphonique, des heures d'ouverture et une boîte vocale?
Dans Système téléphonique › Appels, cliquez sur Modifier le fonctionnement des appels. Activez Menu téléphonique et Faire sonner seulement pendant les heures d'ouverture, modifiez ce que les appelants entendent, puis cliquez sur Enregistrer.
Ouvrez Système téléphonique, cliquez sur Modifier le fonctionnement des appels, puis activez ce que vous voulez : Dire bonjour d'abord, Menu téléphonique, Faire sonner seulement pendant les heures d'ouverture. Modifiez ce que les appelants entendent sous Si personne ne répond, puis cliquez sur Enregistrer.
Aussi appelé : RVI, standardiste automatique, faire le 1, arborescence téléphonique, heures d'ouverture, après les heures d'ouverture, message de fermeture, message d'accueil de la boîte vocale, menu téléphonique, heures d'ouverture, boîte vocale, message d'accueil
Étape 1 : Ouvrir le fonctionnement des appels
Cliquez sur Système téléphonique, restez sur Appels, et cliquez sur Modifier le fonctionnement des appels. Chaque question est une carte avec un commutateur.
Cliquez : Système téléphonique › Appels › Modifier le fonctionnement des appels
Étape 2 : Ajouter un menu téléphonique
Activez Menu téléphonique. Sous Les appelants entendent, conservez Lire un texte et écrivez le message (« Pour les ventes, faites le 1. Pour le service, faites le 2. »), ou choisissez Faire jouer un fichier audio. Pour chaque ligne, choisissez la touche après Appuyez sur, donnez-lui un Nom, et choisissez chez qui cela fait sonner. Cliquez sur Ajouter une touche pour en ajouter d'autres.
Cliquez : Menu téléphonique › Ajouter une touche
Étape 3 : Définir vos heures d'ouverture
Activez Faire sonner seulement pendant les heures d'ouverture. La configuration initiale est sur les jours de semaine, de 9 h à 17 h. Cliquez sur Modifier les heures pour choisir votre Fuseau horaire, définissez les heures pour chaque jour (ou supprimez-les pour afficher Fermé), et utilisez Ajouter un jour sous Jours fériés et fermetures. Cliquez sur Terminé. Activez Faire jouer un message quand c'est fermé pour informer les appelants que vous êtes fermé. Lorsque vous êtes fermé, les appelants laissent un message.
Cliquez : Faire sonner seulement pendant les heures d'ouverture › Modifier les heures › Terminé
Étape 4 : Rédiger votre message de boîte vocale
Sous Si personne ne répond, modifiez ce que les appelants entendent avant le bip. Alori le lira à voix haute, ou fera jouer votre propre enregistrement avec Faire jouer un fichier audio.
Cliquez : Si personne ne répond › Les appelants entendent
Étape 5 : Enregistrer
Cliquez sur Enregistrer au bas de la page. Le message Enregistré s'affiche. Le prochain appel suivra votre nouvelle configuration.
Cliquez : Enregistrer
Bon à savoir
Un message vocal peut durer jusqu'à 3 minutes. Vous le retrouverez dans Alori, transcrit par écrit pour vous.
Besoin de plus de contrôle (un transfert, un raccrochage, plusieurs menus)? Cliquez sur Modifier étape par étape.
Pour utiliser votre propre voix, consultez Comment enregistrer ou téléverser mon message d'accueil?
Si ça ne fonctionne pas
Le bouton Enregistrer est grisé. Une étape doit être corrigée. Dans Modifier étape par étape, l'étape s'affiche en rouge avec la raison, par exemple « Deux options utilisent la même touche. » ou « Ajoutez au moins une option. »
« Ajoutez d'abord un fichier audio dans l'onglet Audio. » Téléversez ou enregistrez un fichier dans l'onglet Sons, puis sélectionnez-le.
« Ça n'a pas fonctionné. Réessayez. » Attendez un moment et cliquez à nouveau sur Enregistrer.