Comment enseigner de meilleures réponses au bot?

Répondez aux clavardages qu'il vous transfère, gardez votre liste de prix et la mémoire d'entreprise à jour, activez Les clients peuvent savoir ceci et rédigez des articles d'aide.

Mis à jour le 22 octobre 2026

Le bot sur votre site Web répond à partir de votre liste de prix, de vos services et heures d'ouverture, de vos articles de centre d'aide publiés et des faits dans la Mémoire d'entreprise que les clients peuvent connaître. Assurez-vous qu'ils soient exacts, et ses réponses s'amélioreront. Il apprend aussi de chaque réponse que vous donnez dans un clavardage.

Aussi appelé : train the bot, knowledge base, FAQ, better answers, wrong answer, entraîner le bot, base de connaissances, mauvaise réponse

Étape 1 : Répondez aux clavardages qu'il vous transfère

Quand le bot ne savait pas, le clavardage va sous A besoin de vous dans Conversations. Répondez-y. Le bot retient le fait durable pour la prochaine fois, et le clavardage affiche « Retenu pour le bot » avec ce qu'il a conservé. Cliquez sur Annuler s'il ne devrait pas le garder.

Cliquez : Conversations › A besoin de vous

Étape 2 : Vérifiez votre liste de prix

Dans Réception, la carte Ce que le bot sait a un bouton Liste de prix. Cliquez dessus et gardez vos services et vos prix à jour : le bot prépare les soumissions à partir de celle-ci.

Cliquez : Réception › Liste de prix

Étape 3 : Corrigez la Mémoire d'entreprise

Dans Alori, cliquez sur Mémoire dans le menu de gauche. Trouvez le fait, cliquez sur Modifier, corrigez-le et cliquez sur Enregistrer, ou cliquez sur Supprimer. Pour en ajouter un, écrivez-le sous Ajouter un fait et cliquez sur Ajouter.

Cliquez : Mémoire › Modifier › Enregistrer

Étape 4 : Choisissez ce que les clients peuvent savoir

Chaque fait a un interrupteur Les clients peuvent savoir ceci. Activez-le pour les faits qu'un client peut apprendre, comme vos heures d'ouverture ou votre zone de service. Le bot ne partage jamais les faits gardés pour le bureau ou le propriétaire.

Cliquez : Mémoire › un fait › Les clients peuvent savoir ceci

Étape 5 : Rédigez des articles de centre d'aide

Si les clients posent constamment la même question, rédigez un article d'aide à ce sujet. Le bot cherche d'abord dans vos articles publiés pour les questions pratiques et fournit le lien vers l'article. Voir /help/how-do-i-write-a-help-center-article

Bon à savoir

Les articles d'aide vont aussi dans la Mémoire d'entreprise, marqués « De votre centre d'aide », afin que chaque clavardage les connaisse. Lorsque vous modifiez un fait provenant d'un article, il devient le vôtre et reste.
Le bot n'enregistre jamais ce qu'un visiteur a écrit en tant que fait. Seules les réponses de votre équipe lui apprennent.

Si ça ne fonctionne pas

« Alori le sait déjà. » Le fait est déjà dans la Mémoire d'entreprise. Recherchez-le et modifiez-le.
« Les mots de passe et les codes ne sont jamais conservés dans la mémoire. » N'incluez pas de secrets.
« Gardez-le sous 400 caractères. » Séparez-le en faits plus courts.