Comment rédiger un article de centre d'aide?

Ouvrez Centre d'aide des clients dans votre espace de travail, ouvrez une collection, cliquez sur Nouvel article, puis sur Partir de zéro. Rédigez-le et cliquez sur Enregistrer : il est en ligne.

Mis à jour le 22 octobre 2026

Dans votre espace de travail, ouvrez le projet Centre d'aide des clients, ouvrez une collection et cliquez sur Nouvel article, puis sur Partir de zéro. Rédigez un titre et votre réponse, puis cliquez sur Enregistrer. L'article est immédiatement en ligne sur votre site Web, à /help.

Aussi appelé : FAQ, knowledge base, support article, help page, guide, article d'aide, centre d'aide, FAQ, base de connaissances

Étape 1 : Ouvrir votre centre d'aide

Dans votre espace de travail, ouvrez le menu des projets à gauche et cliquez sur Centre d'aide des clients. Votre centre d'aide s'affiche dans l'aperçu. Pas dans la liste? Cliquez sur Nouveau projet, puis sur Ajouter à côté de Centre d'aide des clients.

Cliquez sur : Centre d'aide des clients

Étape 2 : Ouvrir une collection

Cliquez sur la collection à laquelle l'article appartient. Pas encore de collection? Cliquez sur Nouvelle collection, entrez un Nom (comme « Facturation et paiements ») et cliquez sur Enregistrer.

Cliquez sur : une collection

Étape 3 : Commencer un nouvel article

Cliquez sur Nouvel article, puis sur Partir de zéro. Pour récupérer un article déjà en ligne, cliquez plutôt sur Importer depuis un lien, collez son adresse et cliquez sur Importer.

Cliquez sur : Nouvel article › Partir de zéro

Étape 4 : Rédiger et enregistrer

Écrivez le Titre sous la forme de la question posée par vos clients, comme « Comment réserver une visite? ». Ajoutez une Description courte en dessous si vous le souhaitez. Rédigez votre réponse dans Texte, en utilisant les boutons au-dessus pour les titres, les listes et les liens. Cliquez sur Enregistrer.

Cliquez sur : Enregistrer

Bon à savoir

Pour modifier un article, ouvrez-le et cliquez sur Modifier l'article.
Alori peut les rédiger. Demandez dans le clavardage : « Rédige un article d'aide sur notre zone de service. » Il est publié, à moins que vous ne demandiez un brouillon.
Les Brouillons s'affichent en haut de votre centre d'aide dans l'aperçu : « Vous seul voyez ces éléments. » Cliquez sur Publier pour en mettre un en ligne.
Le robot apprend de chaque article. Le clavardage de votre site Web utilise les articles publiés pour répondre aux visiteurs, et leurs informations sont intégrées dans la mémoire de l'entreprise.
Vous avez déjà un centre d'aide sur Intercom? Cliquez sur Importer depuis Intercom sur la page d'accueil de votre centre d'aide.

Si ça ne fonctionne pas

« Ce n'est pas une adresse Web. » Copiez le lien depuis la barre d'adresse de votre navigateur.
« Nous n'avons pas pu ouvrir cette page. Vérifiez que tout le monde peut la voir sans se connecter. » Rendez la page publique ou rédigez l'article de zéro.
« Nous n'avons pas trouvé d'article sur cette page. » Utilisez le lien de l'article lui-même.
« Les images ne peuvent pas être enregistrées pour le moment. Réessayez dans un instant. » Attendez, puis importez à nouveau.
« La publication a échoué. Réessayez. » Cliquez à nouveau sur Publier.
Aucun bouton Nouvel article. Il s'affiche sur la page d'une collection, dans l'aperçu de l'espace de travail seulement.