Comment transférer des courriels de soutien à Alori?
Dans Réception, copiez votre adresse de courriel de soutien et transférez-y vos courriels de soutien. Chacun ouvre une conversation, et votre robot répond par courriel.
Dans Réception, sous Courriel de soutien, copiez votre adresse. Transférez-y n'importe quel courriel de soutien, ou configurez votre boîte support@ pour qu'elle s'y transfère d'elle-même. Chaque courriel ouvre une conversation dans Conversations, tout comme un clavardage de site Web, et votre robot y répond par courriel.
Aussi appelé : nom de l'expéditeur, nom d'envoi, boîte de soutien, courriel d'assistance, adresse de transfert, support@, courriel de soutien, transférer un courriel, boîte de soutien
Étape 1 : Copier votre courriel de soutien
Dans votre CRM, cliquez sur Réception, puis sur Paramètres. Sous Courriel de soutien, cliquez sur le bouton de copie à côté de l'adresse.
Cliquez sur : Réception › Paramètres › Courriel de soutien › copier
Étape 2 : Y transférer un courriel de soutien
Transférez le courriel d'un client à cette adresse depuis votre propre boîte aux lettres. Il apparaît dans Conversations sous le client qui l'a écrit à l'origine, et non sous vous. La personne qui répond suit Qui répond › Courriel dans Réception, que vous configurez séparément du clavardage du site Web : le robot répond par courriel, suggère une réponse pour vous ou la laisse à votre équipe. Lorsque vous répondez, la boîte de réponse est déjà positionnée sur Courriel.
Choisir le nom sur les réponses du robot
Dans la même fiche, tapez un nom dans Nom sur les réponses par courriel du robot, comme « Thermoco Support », puis cliquez en dehors du champ. Les réponses par courriel du robot sont envoyées exactement sous ce nom. Laissez ce champ vide et elles afficheront le nom de votre entreprise. Lorsqu'un coéquipier répond, le courriel affiche son propre nom.
Récupérer chaque courriel de soutien
Pour recevoir tous les courriels sans devoir transférer chacun d'eux, ouvrez les paramètres de votre boîte support@ (Gmail, Outlook ou votre hébergeur de messagerie) et configurez-la pour transférer tous les messages vers votre adresse de courriel de soutien.
Bon à savoir
Quelqu'un de nouveau? Cette personne apparaît dans Conversations avec une nouvelle fiche à créer. Aucune opportunité n'est ouverte pour elle.
Le robot ne connaît pas la réponse? Il ne renvoie rien. Le courriel vous attend dans Conversations avec une courte note, et vous y répondez. Il en va de même pour un courriel qui ne constitue pas une question pour vous, comme un transfert destiné à quelqu'un d'autre.
Votre courriel de soutien est seulement en CC? Le robot ne répond pas : le courriel attend votre équipe dans Conversations, avec une suggestion de réponse. Pour autoriser le robot à répondre, activez Le robot répond lorsqu'il est seulement en CC dans Réception › Paramètres › Qui répond › Courriel.
Prendre le relais arrête le robot sur cette conversation, comme dans un clavardage. Répondre par courriel fait de même.
Réception est désactivée? Les courriels arrivent tout de même dans Conversations, et personne n'y répond automatiquement.
Si cela ne fonctionne pas
« Votre courriel de soutien n'est pas disponible pour le moment. Réessayez plus tard. » Rechargez la page dans quelques minutes.
Un transfert s'affiche sous votre propre nom. Transférez-le comme un transfert ordinaire (pas en pièce jointe), à partir de l'adresse de courriel avec laquelle vous vous connectez.
Du pourriel arrive. Cliquez sur Obtenir une nouvelle adresse. L'ancienne adresse cesse immédiatement de fonctionner, modifiez donc toute boîte de messagerie qui effectue des transferts vers celle-ci.