Où puis-je écouter les enregistrements et lire les transcriptions des messages vocaux?

Ouvrez l'onglet Activité du client ou sa conversation. Chaque appel affiche son résumé, un bouton de lecture et Afficher la transcription.

Mis à jour le 22 octobre 2026

Dans votre application d'équipe, ouvrez le client et cliquez sur l'onglet Activité, ou ouvrez sa conversation dans Conversations. Chaque appel affiche d'abord son résumé, puis un bouton de lecture pour l'enregistrement et Afficher la transcription pour lire chaque mot.

Aussi appelé : enregistrement d'appel, écouter un message vocal, transcription de message vocal, résumé d'appel, historique des appels, appels manqués, écouter un message vocal, transcription, enregistrement d'appel, historique des appels

Étape 1 : Ouvrir le client

Allez dans Clients et ouvrez le client qui a appelé. Cliquez sur l'onglet Activité. Vous pouvez aussi ouvrir sa conversation dans Conversations : les appels se trouvent dans le fil avec les textos et les courriels.

Cliquez sur : Clients › le client › Activité

Étape 2 : Trouver l'appel

Chaque appel montre ce qui s'est passé : Appel reçu, Appel effectué, Appel manqué, Message vocal ou Échec de l'appel, avec sa durée et l'heure. Le résumé d'Alori se trouve juste en dessous.

Étape 3 : Écouter et lire

Cliquez sur Faire jouer l'enregistrement pour écouter. Cliquez sur Afficher la transcription pour lire tout l'appel ou le message vocal, et sur Masquer la transcription pour la fermer. Pour rappeler, cliquez sur Rappeler.

Cliquez sur : Faire jouer l'enregistrement › Afficher la transcription

Bon à savoir

Juste après un appel, vous pourriez voir Récupération de l'enregistrement… ou Alori rédige le résumé…. Il s'affiche de lui-même dans un instant.
Les appels répondus sont enregistrés seulement lorsque l'option Enregistrer les appels est activée dans Système téléphonique. Les messages vocaux sont toujours conservés. Consultez le /help/how-do-i-record-calls-and-get-voicemails-by-email
Demandez à Alori : « Qui a appelé aujourd'hui? » ou « Des appels manqués? ». Elle répond avec le résumé ou la transcription du message vocal de chaque appel.
Vous voulez recevoir chaque message vocal dans votre boîte de réception? Activez M'envoyer les messages vocaux par courriel.

Si cela ne fonctionne pas

Aucun bouton de lecture. L'appel n'a pas été enregistré. Activez Enregistrer les appels pour les prochains.
Aucune option Afficher la transcription. Il n'y avait rien à retranscrire pour cet appel, ou la transcription n'est pas encore prête.