Qui répond au clavardage : le robot, mon équipe, ou les deux?

Vous choisissez dans Réception, sous Qui répond. Votre robot peut répondre en premier, prendre la relève si personne ne répond dans les 2 minutes, ou rester en dehors du clavardage et seulement suggérer des réponses.

Aussi appelé : mode du clavardage, robot ou humain, réponse automatique, agent en direct, qui répond, mode du chat

Étape 1 : Ouvrir Réception

Dans votre CRM, cliquez sur Réception dans le menu.

Cliquez sur : Réception

Étape 2 : Choisir qui répond

Sous Qui répond, choisissez une option. L'enregistrement se fait immédiatement.

• Le robot répond en premier : « Il vous transfère le clavardage lorsqu'il ne peut pas répondre. » C'est l'option par défaut.

• Vous en premier, le robot en relève : « Le robot répond si personne ne répond dans les 2 minutes. »

• Seulement vous : « Le robot rédige une suggestion de réponse pour vous. »

Cliquez sur : Réception › Qui répond

Quand le robot vous transfère un clavardage

Le clavardage se retrouve sous Requiert votre attention dans Conversations, avec la raison, comme Le robot ne connaissait pas la réponse, Demande à parler à une personne, Urgent, Veut une soumission ou Client mécontent. La cloche sonne pour la personne qui suit ce client (ou pour toute l'équipe), et le propriétaire reçoit un courriel. La suggestion de réponse du robot se trouve déjà dans la boîte de réponse.

Bon à savoir

• Votre réponse met le robot en pause dans ce clavardage. Dès qu'un membre de l'équipe répond, le robot arrête de répondre à ce visiteur jusqu'à ce que quelqu'un lui redonne la main. Consultez /help/how-do-i-take-over-a-chat-from-the-bot-or-give-it-back

• Chaque clavardage indique qui y répond : « Le robot répond à ce clavardage », « Le robot répond si personne ne répond dans les 2 minutes » ou « Vous répondez à ce clavardage ».

• Ce à partir de quoi le robot répond : votre liste de prix, vos services et heures d'ouverture, vos articles publiés du Centre d'aide, et les parties de la Mémoire de l'entreprise qu'un client peut entendre. Consultez /help/how-do-i-teach-the-bot-better-answers

• Il est honnête. Si un visiteur pose la question, il indique qu'il s'agit d'un assistant IA.

Si ça ne fonctionne pas

• Les choix sont grisés. Votre rôle ne vous permet pas de les modifier. Demandez au propriétaire.

• Le clavardage indique « Le robot n'a pas pu répondre ». Alori n'a pas pu être joint, le clavardage vous a donc été transféré. Répondez-y dans Conversations.

Liens utiles

• /help/how-do-i-turn-on-the-chat-on-my-website

• /help/how-do-i-take-over-a-chat-from-the-bot-or-give-it-back

• /help/how-do-i-teach-the-bot-better-answers