Comment changer le nom, la photo et le premier message du robot?

Dans Réception, sous Votre robot sur le site Web, entrez le Nom du robot et cliquez sur l'image ronde pour ajouter une photo. Entrez ensuite le Premier message que les visiteurs lisent lorsqu'ils ouvrent le clavardage. Chaque modification s'enregistre automatiquement.

Aussi appelé : nom du bot, avatar, photo de profil, message d'accueil, premier message, bot name, photo

Donnez un nom et une photo au robot, comme à un collègue. Si un visiteur lui pose la question, il précise tout de même qu'il s'agit d'un assistant IA.

Étape 1 : Ouvrir Réception

Dans votre CRM, cliquez sur Réception dans le menu.

Cliquez : Réception

Étape 2 : Nommer le robot

Sous Votre robot sur le site Web, entrez un nom dans le champ Nom, comme « Julie ». Il s'enregistre dès que vous cliquez à l'extérieur du champ. Sans nom, le clavardage affiche le nom de votre entreprise.

Cliquez : Votre robot sur le site Web › Nom

Étape 3 : Ajouter une photo

Cliquez sur l'image ronde (Ajouter une photo) et choisissez une photo JPG, PNG ou WebP, de 5 Mo tout au plus. Pour la remplacer, cliquez à nouveau dessus (Changer la photo). Pour la retirer, cliquez sur le petit x (Supprimer la photo).

Cliquez : Votre robot sur le site Web › Ajouter une photo

Étape 4 : Écrire le premier message

Dans Premier message, écrivez ce que les visiteurs lisent en premier, comme « Bonjour! Comment pouvons-nous vous aider? » (200 caractères au maximum). Il s'enregistre dès que vous cliquez à l'extérieur du champ.

Cliquez : Réception › Premier message

Autres options

• Questions fréquentes : les visiteurs peuvent en toucher une avant de commencer à écrire. Entrez jusqu'à 3 questions courtes. Laissez-les vides pour utiliser les exemples (« Est-ce que je peux réserver une visite? », « Quels services offrez-vous? », « Combien cela coûte-t-il? »). Désactivez le commutateur pour n'en afficher aucune.

• Exiger un courriel : après leur premier message, les visiteurs doivent obligatoirement laisser leur adresse courriel pour continuer à clavarder.

• Vous pouvez aussi simplement demander à Alori : « Nomme le robot du site Web Julie et choisis comme premier message : "Bonjour! Besoin d'un coup de main?" »

Si cela ne fonctionne pas

• « Cette photo est trop volumineuse (5 Mo au maximum). » Choisissez une photo plus petite.

• « Utilisez une photo JPG, PNG ou WebP. » Enregistrez votre photo dans l'un de ces formats, puis réessayez.

• Les champs sont grisés. Votre rôle ne vous permet pas de les modifier. Demandez au propriétaire du compte.

Liens utiles

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