Comment envoyer un courriel à un client?
Dans Conversations, choisissez le client, choisissez Courriel, écrivez un objet et votre message, puis cliquez sur Envoyer. Les réponses reviennent dans la même conversation.
Ouvrez la conversation du client (ou cliquez sur Nouvelle conversation), choisissez Courriel, écrivez un objet et votre message, puis cliquez sur Envoyer. La réponse du client revient dans la même conversation, pour toute votre équipe.
Aussi appelé : send an email, write an email, courriel, envoyer un courriel, e-mail, mail
Étape 1 : Ouvrir le client
Cliquez sur Conversations dans le menu de gauche. Cliquez sur la conversation du client, ou cliquez sur Nouvelle conversation, cherchez le client dans Chercher un client et cliquez dessus.
Cliquez : Conversations › Nouvelle conversation
Étape 2 : Choisir Courriel
Dans une nouvelle conversation, cliquez sur Courriel sous Comment joindre…?. Dans une conversation ouverte, choisissez Courriel sous Envoyer par.
Cliquez : Envoyer par › Courriel
Étape 3 : Écrire le courriel
Saisissez l'Objet et votre message. Une réponse commence par « Re: … »; cliquez sur Modifier pour le changer. La barre d'outils met en forme le texte et ajoute des liens et des images. Joindre ajoute un fichier depuis l'ordinateur, un lien vers la soumission du client ou un lien de réservation. Ajouter Cc et Ajouter Cci mettent d'autres personnes en copie.
Étape 4 : L'envoyer
Cliquez sur Envoyer. Le courriel part de votre compte Gmail lorsqu'il est connecté, ou sinon au nom de votre entreprise. La ligne sous l'éditeur affiche Envoyé de…. Votre signature est ajoutée au bas.
Cliquez : Envoyer
Bon à savoir
Ce que vous écrivez est conservé dans ce navigateur jusqu'à ce que vous l'envoyiez : vous voyez Texte enregistré dans ce navigateur.
Fichiers : PDF, image, Word ou Excel, 10 Mo au maximum chacun, 3 fichiers, 18 Mo au total.
Images dans le courriel : JPEG, PNG, WebP ou GIF, 5 Mo au maximum. Vous pouvez aussi choisir Photos des travaux.
Partez d'un modèle avec Modèles, ou laissez Demander à Alori l'écrire.
Les courriels envoyés depuis Gmail n'utilisent aucun crédit. Les courriels envoyés depuis l'adresse de l'application en utilisent. Consultez Qu'est-ce qui utilise des crédits?
Si ça ne fonctionne pas
« Ce client n'a pas de courriel. » Ajoutez un courriel au dossier du client.
« Reconnectez Gmail dans les Paramètres pour envoyer depuis votre adresse. » Allez dans Paramètres › Intégrations › Gmail et cliquez sur Reconnecter Gmail.
« Vous n'avez plus de crédits. Ajoutez des crédits dans Alori pour envoyer des courriels. » Ajoutez des crédits, puis cliquez sur Réessayer sur le courriel marqué Non envoyé.
« Trop de courriels envoyés cette heure-ci. Réessayez plus tard. » Attendez, puis cliquez sur Réessayer.
« Jusqu'à 3 fichiers par courriel. » ou « Ces fichiers sont trop lourds ensemble : 18 Mo au maximum par courriel. » Retirez un fichier.
« Une image ou un fichier n'a pas été téléversé. Réessayez. » Cliquez de nouveau sur Envoyer.
« Impossible d'envoyer. Réessayez. » Cliquez sur Réessayer sur le courriel dans le fil de discussion.