Comment fonctionne la boîte de réception partagée?
Conversations rassemble chaque texto, courriel et clavardage Web avec vos clients, un fil par client, partagé avec votre équipe.
Conversations est la boîte de réception partagée de votre équipe. Chaque texto, courriel et clavardage Web avec un client arrive là, dans un fil par client, et chaque membre de votre équipe qui a accès aux clients voit les mêmes fils.
Aussi appelé : shared inbox, inbox, messages, threads, Conversations, boîte de réception partagée, messages, conversations, textos, courriels
Étape 1 : Ouvrir Conversations
Cliquez sur Conversations dans le menu de gauche. La liste affiche chaque client avec qui vous avez discuté, le plus récent en premier. Cliquez sur l'un d'eux pour ouvrir le fil : textos, courriels, appels et notes s'y trouvent tous en ordre chronologique.
Cliquez sur : Conversations
Étape 2 : Choisir quoi afficher
Utilisez les onglets au-dessus de la liste :
Tous : chaque conversation ouverte.
Requiert votre attention : les clavardages Web que le robot vous a transférés. Cet onglet s'affiche seulement lorsque des messages sont en attente.
Non lus : ceux que personne n'a encore lus.
Les miens et Non assignés : les clients que vous suivez, et ceux que personne ne suit. Ils s'affichent lorsque votre équipe compte plus d'une personne.
Fermées : les conversations que vous avez terminées.
Cliquez sur : Conversations › Non lus
Étape 3 : Répondre et choisir qui fait le suivi
Écrivez sous le fil. Envoyer par permet de choisir Texto, Courriel ou Note interne; l'outil sélectionne par défaut le canal utilisé en dernier par le client. Suivi par sélectionne le collègue responsable. Cela modifie aussi le responsable de la fiche client.
Cliquez sur : Envoyer par › Texto
Étape 4 : Fermer la conversation une fois traitée
Cliquez sur Fermer. La conversation se déplace dans Fermées et revient d'elle-même lorsque le client écrit à nouveau. Vous avez changé d'idée? Cliquez sur Annuler, ou sur Rouvrir plus tard.
Cliquez sur : Fermer
Bon à savoir
Dans le haut d'un fil, vous trouverez également Appel et Réunion. Autres actions propose Ouvrir la fiche et Supprimer.
Supprimer retire les courriels et les textos de la conversation dans Alori. Rien n'est supprimé dans Gmail.
Le panneau Détails du client à droite affiche la fiche, ainsi que l'entreprise pour laquelle il travaille. Cliquez sur Ajouter à côté de Entreprises pour choisir ou entrer son entreprise. Masquez le panneau avec Masquer les détails du client.
Vous pouvez demander à Demander à Alori « qui a écrit ce matin? » ou « ferme la conversation de Benali ».
Si ça ne fonctionne pas
« Préparation de vos conversations… » reste affiché à l'écran. Attendez quelques secondes, puis actualisez la page.
« Vos messages avec vos clients, au même endroit » et rien d'autre. Personne n'a encore écrit. Démarrez-en une avec Nouvelle conversation, ou écrivez à partir de la fiche d'un client.
Il n'y a pas de boîte de message ni de bouton Nouvelle conversation. Votre rôle vous permet seulement de consulter les conversations. Demandez au propriétaire du compte.