Comment envoyer un texto à un client?
Dans Conversations, cliquez sur Nouvelle conversation, choisissez le client, sélectionnez Texto, écrivez, puis cliquez sur Envoyer le texto. La réponse revient dans le même fil.
Ouvrez Conversations, cliquez sur Nouvelle conversation, choisissez le client, sélectionnez Texto, écrivez votre message et cliquez sur Envoyer le texto. Il part de votre numéro d'entreprise, et la réponse du client revient dans la même conversation.
Aussi appelé : SMS, text message, send a text, MMS, texto, message texte, envoyer un texto
Étape 1 : Démarrer une nouvelle conversation
Cliquez sur Conversations dans le menu de gauche, puis sur Nouvelle conversation.
Cliquez : Conversations › Nouvelle conversation
Étape 2 : Choisir le client
Tapez un nom, un téléphone ou un courriel dans Rechercher un client et cliquez sur le client. Quelqu'un de nouveau? Cliquez sur Nouveau client, remplissez Téléphone (et Nom si vous le connaissez), puis Continuer. La fiche est créée pour vous, et vous la compléterez plus tard.
Cliquez : Rechercher un client › le client
Étape 3 : Choisir Texto et écrire
Sous Comment joindre…?, cliquez sur Texto. Écrivez dans la boîte. En dessous, vous voyez votre numéro ainsi que le nombre de caractères et de textos que cela représente. Pour ajouter une image, cliquez sur Joindre une photo. Les Réponses rapides de votre équipe s'affichent au-dessus de la boîte : appuyez sur l'une d'elles pour l'ajouter.
Cliquez : Texto
Étape 4 : L'envoyer
Cliquez sur Envoyer le texto, ou appuyez sur Ctrl ou ⌘ + Entrée. Vous voyez Texto envoyé à…. Cliquez sur Voir la conversation pour ouvrir le fil.
Cliquez : Envoyer le texto › Voir la conversation
Bon à savoir
Vous êtes déjà dans la conversation d'un client? Choisissez Texto sous Envoyer par et écrivez à cet endroit.
Un texto contient jusqu'à 1 000 caractères. Les longs textos partent sous forme de plusieurs textos, et le décompte est mis en évidence.
Photos : JPEG, PNG, WebP ou GIF, de moins de 5 Mo.
Les textos utilisent des crédits. Voir Qu'est-ce qui utilise des crédits?
Le propriétaire configure les Réponses rapides dans Paramètres › Messages automatiques.
Si ça ne fonctionne pas
« Créez votre compte pour obtenir votre numéro d'entreprise. » Les textos commencent une fois que votre compte a un numéro.
« Les textos fonctionneront une fois votre numéro actif. » Votre numéro est toujours en cours de configuration. Écrivez par courriel en attendant.
« Aucun numéro de téléphone dans cette fiche. » Ajoutez un numéro de cellulaire au client.
« Ce numéro est une ligne fixe : un texto n'arriverait pas. » Ajoutez un numéro de cellulaire.
« Ce client a répondu STOP et ne reçoit plus vos textos. » Il recevra à nouveau des textos s'il répond START.
« Plus de crédits : textos interrompus jusqu'à ce que vous en ajoutiez. » Ajoutez des crédits, puis réessayez d'envoyer.
« Trop de textos en ce moment. Réessayez dans quelques minutes. » Attendez, puis envoyez.
« Choisissez une photo (JPEG, PNG, WebP ou GIF) de moins de 5 Mo. » Choisissez une image plus petite.
« Le texto n'est pas parti. Réessayez. » Envoyez-le à nouveau. Un texto marqué Non envoyé dans le fil comporte un bouton Réessayer.