Comment importer depuis Zendesk?
Dans Importer des données, cliquez sur Importer depuis Zendesk, ajoutez un client OAuth dans Zendesk, connectez-vous et cliquez sur Autoriser, puis cliquez sur Tout importer.
Ouvrez Importer des données, cliquez sur Importer depuis Zendesk, ajoutez un petit client OAuth dans votre Zendesk et connectez-vous. Vérifiez ensuite vos centres d'aide, choisissez qui est qui, puis cliquez sur Tout importer. Vos billets, clients, entreprises et centre d'aide sont transférés en une seule fois.
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Étape 1 : Connecter Zendesk
Entrez votre adresse Zendesk et cliquez sur Ouvrir Zendesk à côté d'Alori : le formulaire Ajouter un client OAuth de Zendesk s'ouvre à côté d'Alori. Suivez les étapes d'Alori : Copier, puis collez dans le champ du même nom dans Zendesk. Remplacez l'identifiant suggéré par Zendesk, réglez le type de client sur Confidentiel et les portées autorisées sur read. Cliquez sur Enregistrer dans Zendesk, collez le secret affiché dans Alori, puis cliquez sur Connecter Zendesk et Autoriser.
Cliquez : Ouvrir Zendesk à côté d'Alori › Copier à chaque étape › Enregistrer › Connecter Zendesk › Autoriser
Étape 2 : Vérifier et importer
Alori affiche le nombre de billets trouvés. Vos centres d'aide sont tous cochés : décochez-en un pour l'exclure. À côté de chaque agent Zendesk, choisissez le coéquipier Alori qui prend la relève, ou Personne. Alori devine ceux qui ont la même adresse courriel. Cliquez sur Tout importer. Vous recevrez un courriel lorsque ce sera terminé.
Cliquez : Tout importer
Ce qui est transféré
Billets. Les billets de chaque client sont regroupés dans son fil unique dans Conversations, avec chaque réponse dans l'ordre. Les courriels restent des courriels, la messagerie et WhatsApp deviennent des clavardages, les textos et les appels restent des textos et des appels.
Ouvert ou fermé. Les billets nouveaux, ouverts et en attente sont transférés ouverts. Les billets en suspens, résolus et fermés sont transférés fermés : la réponse du client les rouvre.
Notes internes. Les commentaires privés deviennent des notes internes, en indiquant qui les a rédigés. Les clients ne les voient jamais.
Pièces jointes. Les fichiers accompagnent leur message; si un fichier n'a pas pu être copié, son nom est affiché.
Clients. Chaque utilisateur final ayant un courriel ou un numéro de téléphone, avec ses étiquettes, ses notes, sa langue, son entreprise et ses champs. Un client déjà présent dans Alori est retrouvé par son courriel ou son téléphone et reste tel quel.
Entreprises. Les organisations, avec leur domaine, leurs notes et leurs champs.
Détails des billets. Les étiquettes des billets s'ajoutent à celles du client; le type, la priorité et les champs de son billet le plus récent sont ajoutés à la fiche du client.
Qui s'en occupe. Le coéquipier choisi pour la personne assignée devient le responsable du client s'il n'en a aucun.
Centre d'aide. Les articles publics en anglais et en français, avec leurs images, leurs vidéos et leurs tableaux. Les articles réservés à l'équipe ne sont jamais rendus publics : Alori en tire des apprentissages sans jamais les révéler aux clients.
Ce qui reste dans Zendesk
Les brouillons, les articles dans d'autres langues, les billets provenant de votre équipe ou de personnes sans courriel ni numéro de téléphone, ainsi que les vues, les déclencheurs et les macros.
Importer de nouveau ou annuler
Importer de nouveau ne transfère que ce qui a changé dans Zendesk depuis votre dernière importation, afin que vous puissiez continuer à utiliser Zendesk jusqu'à votre transition. Rien n'est importé en double.
Vous avez connecté Zendesk lors de la création de votre application? Votre centre d'aide a été transféré automatiquement. Importer depuis Zendesk passe alors directement aux centres d'aide et à Qui est qui?, puis transfère tous les billets.
Annuler l'importation retire ce que l'importation a apporté : les billets, les notes, les clients et entreprises créés, ainsi que ses articles du centre d'aide. Ce qui se trouvait déjà dans Alori reste en place.
Si cela ne fonctionne pas
Ce n'est pas une adresse Zendesk. Entrez l'adresse à laquelle vous ouvrez Zendesk, par exemple votreentreprise.zendesk.com.
Zendesk ne s'est pas connecté. Vérifiez l'Identifiant, l'URL de redirection et le Secret dans Zendesk, connectez-vous comme administrateur et cliquez sur Autoriser.
Zendesk vous demande de vous reconnecter. Cliquez sur Connecter Zendesk et connectez-vous de nouveau.
Votre application a besoin d'une mise à jour avant de pouvoir accepter une importation Zendesk. Publiez votre application une fois, puis réessayez.
Zendesk n'a pas répondu. ou L'importation s'est arrêtée. Cliquez sur Réessayer : ce qui a déjà été transféré reste en place.