Comment organiser les sections et ordonner les articles?

Ouvrez le Centre d'aide clients, cliquez sur Paramètres, puis sur Ordre. Glissez les sections et les articles à l'endroit voulu, ou déposez un article dans une autre section. L'enregistrement se fait immédiatement.

Mis à jour le 22 octobre 2026

Ouvrez Centre d'aide clients dans votre espace de travail, cliquez sur Paramètres, puis sur Ordre. Glissez les sections et les articles dans l'ordre désiré. Déposez un article dans une autre section pour l'y déplacer. Chaque déplacement s'enregistre immédiatement.

Aussi appelé : collections, categories, sort, reorder, move an article, sections, catégories, réorganiser, déplacer un article

Sur les pages de votre centre d'aide, les sections s'appellent des collections. C'est la même chose.

Étape 1 : Ajouter une section

Dans l'aperçu de Centre d'aide clients, cliquez sur Nouvelle collection sur la page d'accueil. Entrez un Nom et une Description courte, puis cliquez sur Enregistrer. Elle s'ajoute à la fin. Alori la rédige automatiquement dans l'autre langue de votre application.

Pour en renommer une, ouvrez-la et cliquez sur Modifier la collection.

Cliquez : Nouvelle collection › Enregistrer

Étape 2 : Ouvrir Ordre

Cliquez sur Paramètres dans le haut de l'aperçu, puis sur l'onglet Ordre. Vous voyez chaque section avec ses articles, dans l'ordre où les clients les voient. Les articles sans section s'affichent sous Autres articles, en dernier.

Cliquez : Paramètres › Ordre

Étape 3 : Glisser à l'endroit voulu

Glissez une section par sa poignée pour la déplacer vers le haut ou vers le bas, ou utilisez ses flèches. Glissez un article à l'intérieur de sa section, ou déposez-le dans une autre section pour l'y déplacer. Sur un article, le menu Déplacer vers l'envoie dans une autre section en un clic.

Cliquez : Paramètres › Ordre › glisser

Bon à savoir

Les Brouillons s'affichent dans la liste avec Brouillon. Les clients ne les voient pas tant qu'ils ne sont pas publiés.
Sur la page d'accueil, vous pouvez aussi glisser les cartes de collection dans l'aperçu : « Glissez pour changer l'ordre. L'enregistrement se fait automatiquement. »
Depuis un article, cliquez sur Collection au-dessus de celui-ci et choisissez-en une autre, ou Aucune collection.
Demandez à Alori : « Mets la section Facturation en premier. » Il réorganise le centre d'aide pour vous.

Si cela ne fonctionne pas

« Votre application a d'abord besoin de la dernière version d'Alori. Utilisez Mettre à niveau dans le menu. » Cliquez sur Mettre à niveau dans le haut de l'aperçu, puis réessayez.
« Impossible de joindre votre application. Réessayez dans un moment. » Attendez un moment et ouvrez Ordre à nouveau.
« Cela n'a pas été enregistré. Réessayez. » Le déplacement a été annulé. Glissez-le à nouveau.
« Aucun article pour l'instant. Rédigez-en un dans votre CRM, sur la page Centre d'aide. » Rédigez votre premier article. Consultez /help/how-do-i-write-a-help-center-article