Comment savoir ce que demandent mes clients?

Demandez à Alori dans le clavardage : « Qu'est-ce que mes clients demandent le plus? » Il lit ce que les clients vous ont écrit (courriels, textos, clavardages sur le site Web et résumés d'appels), sans leurs noms, et vous indique les questions qui reviennent. Ensuite, il peut rédiger des articles du Centre d'aide pour eux.

Aussi appelé : FAQ ideas, common questions, customer questions, top questions, questions fréquentes, ce que les clients demandent, idées de FAQ

Étape 1 : Demander à Alori

Dans le clavardage de votre espace de travail, ou dans Demander à Alori dans votre CRM, demandez : « Qu'est-ce que mes clients demandent le plus? » Il analyse les 90 derniers jours. Pour aller plus loin, précisez jusqu'où remonter, jusqu'à un an : « …au cours des 6 derniers mois? » Pour examiner un sujet en particulier : « Que demandent les clients à propos du financement? »

Cliquez : le clavardage › écrivez › envoyer

Étape 2 : Transformer les réponses en articles

Demandez : « Rédige des articles d'aide pour les 5 questions principales. » Alori vérifie la Mémoire de l'entreprise et les articles existants, rédige uniquement ce qu'il y trouve, et les publie. Demandez des brouillons si vous souhaitez les lire d'abord.

Cliquez : le clavardage › écrivez › envoyer

Étape 3 : Vérifier ce à quoi le robot du site Web n'a pas pu répondre

Dans Conversations, ouvrez A besoin de vous. Les clavardages transférés par le robot indiquent la raison, comme Le robot ne connaissait pas la réponse ou Veut une soumission. Ce sont les questions à traiter dans un article ou dans la Mémoire de l'entreprise.

Cliquez : Conversations › A besoin de vous

Bon à savoir

• Votre outil de Centre d'aide doit se trouver dans votre application pour qu'Alori puisse lire les questions des clients. Pour l'ajouter, consultez /help/how-do-i-write-a-help-center-article

• Les noms sont exclus. Alori lit les mots, pas qui les a écrits.

• Les personnes qui ne peuvent pas voir les conversations dans votre application ne reçoivent rien.

• Les nouveaux articles instruisent aussi le robot du site Web : il répond à partir de vos articles publiés.

Si cela ne fonctionne pas

• Alori ne trouve rien. Il n'y a pas encore de messages de clients pour cette période. Demandez une période plus longue, jusqu'à un an.

• Alori indique qu'il ne peut pas voir les conversations. Votre rôle ne le permet pas. Demandez au propriétaire.

Liens connexes

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